Verantwortungsvolles Spielen in der Spielbank Hamburg Mundsburg

1. Grundsatz

Die Spielbank Hamburg Mundsburg betrachtet den Schutz der Spielerinnen und Spieler vor den Risiken problematischen Glücksspiels als verbindliche Aufgabe. Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung. Es ist keine Einkommensquelle und kein Mittel zur Lösung finanzieller Probleme. Diese Seite beschreibt die geltenden Schutzmaßnahmen, die Pflichten der Spielerinnen und Spieler sowie die verfügbaren Hilfsangebote.

2. Gesetzlicher Rahmen

Das Angebot der Spielbank Hamburg Mundsburg unterliegt den Anforderungen des Glücksspielstaatsvertrags 2021. Dieser verpflichtet alle lizenzierten Anbieter in Deutschland zur Umsetzung verbindlicher Spielerschutzmaßnahmen. Dazu gehören unter anderem:

• die Anbindung an das zentrale Sperrsystem OASIS,
• die Überwachung von Einzahlungslimits über das LUGAS-System,
• die Einhaltung von Informations- und Warnpflichten gegenüber den Spielerinnen und Spielern.

3. Mindestalter und Zugangsvoraussetzungen

Die Teilnahme am Glücksspiel in der Spielbank Hamburg Mundsburg ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der Freischaltung eines Kontos oder der Zulassung zur Teilnahme werden Identität und Alter der Person geprüft.

Bei falschen Angaben zum Alter oder zur Identität wird der Zugang unverzüglich gesperrt. Eine Wiederherstellung des Zugangs ist in diesem Fall nicht möglich.

4. Einzahlungslimit

Gemäß den Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags gilt für alle Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro. Dieses Limit gilt anbieterübergreifend und wird über das LUGAS-System zentral erfasst. Es kann nicht durch die Nutzung mehrerer Anbieter umgangen werden. Das Limit dient dem Schutz vor übermäßigen finanziellen Verlusten.

5. Individuelle Schutzwerkzeuge

Zusätzlich zu den gesetzlichen Vorgaben können Spielerinnen und Spieler eigene Schutzmaßnahmen einrichten. Folgende Instrumente stehen zur Verfügung:

• Einzahlungslimit
  Ein individuell festgelegter Betrag, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums (täglich, wöchentlich oder monatlich) nicht überschritten werden darf.

• Verlustlimit
  Eine Obergrenze für Verluste innerhalb eines definierten Zeitraums. Wird das Limit erreicht, ist eine weitere Teilnahme bis zur nächsten Periode nicht möglich.

• Zeitlimit
  Eine Begrenzung der Spieldauer pro Sitzung oder pro Tag. Nach Ablauf der festgelegten Zeit wird die Sitzung beendet.

• Reality-Check
  In regelmäßigen Abständen wird eine Erinnerung eingeblendet, die über die bisherige Spieldauer und den aktuellen Kontostand informiert.

• Cool-off-Phase
  Eine vorübergehende Pause, die auf Wunsch der Spielerin oder des Spielers aktiviert werden kann. Während dieser Zeit ist keine Teilnahme möglich.

• Selbstsperre
  Eine dauerhafte oder zeitlich befristete Sperre des eigenen Kontos. Die Selbstsperre kann über das OASIS-System beantragt werden und gilt bundesweit für alle angebundenen Anbieter.

Alle genannten Maßnahmen sind für Spielerinnen und Spieler kostenfrei. Die Einrichtung erfolgt über den Kundenbereich oder auf Anfrage beim Kundendienst.

6. OASIS-Selbstsperrsystem

OASIS ist das zentrale, anbieterübergreifende Sperrsystem für Online-Glücksspiel in Deutschland. Eine über OASIS beantragte Selbstsperre gilt nicht nur in der Spielbank Hamburg Mundsburg, sondern bei allen lizenzierten Anbietern, die an dieses System angebunden sind.

Die Sperre wird nach Beantragung unverzüglich wirksam. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Spielerinnen und Spieler, die eine Selbstsperre beantragen möchten, können sich an den Kundendienst wenden oder die Sperre eigenständig über das OASIS-Portal einrichten.

7. Erkennung problematischen Spielverhaltens

Die Spielbank Hamburg Mundsburg setzt technische Systeme ein, die Spielmuster in Echtzeit analysieren. Werden Anzeichen für problematisches Spielverhalten erkannt, können automatisierte Pausen ausgelöst oder das Konto vorübergehend eingeschränkt werden. Darüber hinaus ist das Personal geschult, Anzeichen von Spielsucht zu erkennen und betroffene Personen auf verfügbare Hilfsangebote hinzuweisen.

Anzeichen, die auf problematisches Spielverhalten hindeuten können, sind unter anderem:

• Verluste werden unmittelbar durch weitere Einsätze nachgejagt.
• Das Spielen wird vor Angehörigen oder dem Umfeld verheimlicht.
• Glücksspiel wird mit Geld betrieben, das für Miete, Lebensmittel oder andere Grundbedürfnisse benötigt wird.
• Spielen unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in ausgeprägten Stressphasen.
• Vernachlässigung beruflicher oder familiärer Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Kontrollverlust über Einsatzhöhe oder Spieldauer.

Wer eines oder mehrere dieser Merkmale bei sich erkennt, sollte die Spieltätigkeit unterbrechen und professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen.

8. Empfehlungen für ein verantwortungsvolles Spielverhalten

• Vor dem Spielen ein Budget festlegen und dieses einhalten.
• Nur mit Geld spielen, dessen Verlust verkraftet werden kann.
• Ein Zeitlimit festlegen und einhalten.
• Nicht spielen, um Verluste auszugleichen.
• Nicht unter Alkohol- oder Medikamenteneinfluss spielen.
• Regelmäßig Pausen einlegen.
• Glücksspiel ausschließlich als Freizeitbeschäftigung betrachten.

9. Hilfsangebote und Beratung

Spielerinnen und Spieler, die Unterstützung benötigen oder sich über problematisches Spielverhalten informieren möchten, können folgende Anlaufstellen kontaktieren:

• Telefonberatung zur Glücksspielsucht
  0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym)

• Check dein Spiel
  check-dein-spiel.de
  Informationen, Selbsttests und Beratung bei problematischem Glücksspiel

• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
  dhs.de
  Beratung und weiterführende Informationen zu Suchterkrankungen

• Glücksspielsucht-Informationsportal
  gluecksspielsucht.de

• Spielen mit Verantwortung
  spielen-mit-verantwortung.de

Alle genannten Angebote sind unabhängig von der Spielbank Hamburg Mundsburg und stehen Betroffenen sowie Angehörigen kostenfrei zur Verfügung.

10. Kontakt

Fragen zu den beschriebenen Schutzmaßnahmen, zur Einrichtung von Limits oder zur Beantragung einer Selbstsperre können direkt an den Kundendienst der Spielbank Hamburg Mundsburg gerichtet werden. Die Kontaktdaten sind im Bereich “Kontakt” auf dieser Website hinterlegt.